納品された商品が、初期不良で使えなかった！
これほどガッカリする事はないですね。
これを撲滅することが、「お客様の安心（信頼）」を高める手段の一つと考えます。

ここに、品質改善のヒントがありそうですね。^^

指標的には不適切化もしれないが、
クレーム事案において、初期不良として上がった品故台数をトレンドしてみます。

（式）
　製造責任判定で且つ初期不良となった台数　／　判定発生月のクレーム総台数